质量及售后服务承诺

服务内容：

1．质量服务承诺：徐州天正活性炭厂自成立以来，一直将产品质量定位为参与市场竞争的核心，正是这个成功的定位和全体员工强烈的产品质量意识，使我们在活性炭行业具有了一定的影响。
       我们根据产品质量要求，建立了严密的质量检验体系。对与产品质量有关的所有环节进行严格控制与管理，建立了科学的检验规程，并对检验指标进行了量化，责任到人，确保能够持续稳定生产合格的产品。
       我们建立了定期的员工质量培训制度，学习质量管理的新知识、新信息，树立每一个员工的质量意识，规范自己行为，对岗位工作做到一丝不苟、精益求精。质检部门建立了规范的检验规程，具备先进完善的检测设备和手段，并严格按照规程检验，作好产品质量检测的每一个环节。

在产品质量上我们郑重承诺：

　　（１）确保每批产品的生产和检测有记录可查；

　　（２）确保产品在入库和出库时两次检测均合格；

　　（３）确保出厂的产品合格率100%；

　　（４）确保供应的每批产品均有合格的有资质的第三方外检报告。

2．保障措施服务承诺：在和贵司以及保龄宝、石药等上市公司服务的过程中，我厂在保障服务方面积累了丰富的经验：

（１）我厂自备货车2辆，以备客户急需的情况下使用；

（２）客户常用产品我厂保障2-3个月的库存，并且每批抽样送至煤炭科学研究总院北京分院检验，确保合格。

（3）每年派出一名化验人员去学习进修，确保检测结果准确。

3．突发事件应急承诺:对于可预见的突发应急情况，我厂作出如下承诺：

（1）正常配货路上发生异常时，我厂使用自备车辆确保在承诺的最短时间内把货物送达；

（2）产品质量出现问题时，我厂将把备用的合格产品送达；

（3）在使用上出项问题时，我厂将在最短时间内派技术人员到达现场，技术指导，解决问题。

4．售后服务承诺：我厂将提供产品全面的技术支持和服务解决方案，免费对用户进行培训、指导。及时回复用户提出的咨询和疑问，妥善处理各种问题，郑重承诺如下：

    （1）全时段服务：24小时服务电话：15351606669；

（2）全放心服务：用户发生质量等问题，反馈到我厂售后将在30分钟内作出处理意见，如需现场解决，售后及技术人员将在承诺的最短时间内到达现场；

（3）全无忧服务：对因我厂产品质量给客户造成的损失，我厂将赔偿直接经济损失；

（4）全关心服务：每月不少于一次回访客户使用情况，根据客户反馈随时改进。